PymesprácTICas

Se realizo el Curso: “La Web Internacional Eficaz: Internet como herramienta de información, promoción y venta online para empresas exportadoras"

Este evento  se realizo en el Centro de Formación de la Cooperación Española en Cartagena de Indias, Colombia, el 22 y 23 de septiembre de 2008, organizado por el Programa SELA-IBERPYME y la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo

Este curso fue dictado por los consultores españoles Ana Nieto Churruca y Olegario Llamazares de la empresa Global Marketing Strategies  de España.

En el evento participaron representantes públicos y privados, ONG, instituciones de apoyo a la PYME y de promoción internacional de 10 países de América Latina.

Entre los temas tratados estuvieron:

1)Información de mercados exteriores

  1.1) Portales institucionales y portales privados
  1.2) Identificación de la información estratégica
  1.3) Acceso a la información: libre y de pago
  1.4) Ranking de tráfico de los mejores portales
  1.5) Ejercicio práctico de búsqueda: sector-producto-mercado

  2) Modelos de negocio digital para empresas exportadoras

  2.1) Web corporativa
  2.2) e-Promotion
  2.3) e-Commerce
  2.4) Multi-Web

3) Contenidos de la web

3.1) Cómo elaborar contenidos eficaces
3.2) Contenidos interactivos 2.0
3.3)  Arquitectura de contenidos
3.4)  Mantenimiento de contenidos

  4) Usabilidad y diseño

4.1) Usabilidad: por que es importante
4.2) Cómo conseguir una buena usabilidad
4.3) La página de inicio
4.4) Diseño gráfico: imagen y funcionalidad

5) Comercio electrónico de exportación

5.1) Requisitos previos
5.2) Diseño de la pasarela de pago
5.3) Medios de pago: cuentas de pago y Pay Pal
5.4) La opción de los marketplaces: verticales y horizontales

6) Posicionamiento y marketing online

6.1) Las palabras clave
6.2) Posicionamiento SEO
6.3) Posicionamiento SEM
6.4) Marketing online

7)Ejemplos y análisis de webs internacionales eficaces

Resumen de presentaciones

http://www.iberpymeonline.org/Cartagena0908/curso1.pdf

http://www.iberpymeonline.org/Cartagena0908/curso2.pdf

http://www.lawebinternacional.com

PYMETIC 2008 en Panamá 20/21 Noviembre 2008

La feria PYMETIC 2008 se tendrá en Panamá los días 20 y 21 de noviembre. La feria, que se enfoca sobre  temas relacionados con las Mipymes (micro, pequeñas y medianas empresas) y la TIC (Tecnología de la Información y Comunicación), está organizada por el BID/FOMIN con el apoyo de la Cámara de Comercio, Industria e Turismo de Panamá. Mayor información se encuentra en el sitio web de la feria: www.pymetic.org.

UBL, un estándar para negocios en Internet

El jueves pasado (24 de abril) Jon Bosak (Sun Microsystems y Secretario del Comité Técnico OASIS-UB) nos presentó la situación del desarrollo del estándar OASIS-UBL (Universal Business Language). El UBL es un lenguaje estándar, parte del XML (Extensible Markup Language), cuyo objetivo es de automatizar procesos y transacciones comerciales y que encuentra sus aplicaciones en documentos como facturas electrónicas y otros que  se usan tradicionalmente en el contexto de los negocios.

A parte el rol pionero que tuvo la Cámara de Comercio de Panamá en adaptar la tecnología UBL para las pymes de Panamá y, potencialmente, de otros países de habla hispana de América latina, el elemento más interesante de su presentación ha sido el impacto que tuvo la adopción del estándar por algunos gobiernos, especialmente del Europa del Norte, que utilizan UBL en sus transacciones con el público, incluyendo adquisiciones gubernamentales. Esta evolución ha permitido revitalizar un proceso de difusión de estándares que se había estancado, debido a la estrategia de apuntar todo en la adopción por parte de las mismas pymes.

La adopción por parte de dichos países (el caso de Dinamarca es bien interesante) demuestra una vez más el poder de tracción que tienen los gobiernos en facilitar la adopción de tecnología de la información en la sociedad civil. Con la entrada de los gobiernos el Comité técnico de UBL ha invertido en el avance del estandar a la versión 2.0 para incorporar términos a ser utilizados por la administración públicas. Según Bosak, otros países europeos, como España, Francia e Italia (que organizó una reunión internacional los días 21-24 de abril pasados), están también considerando adoptar UBL.

Creo que sería algo que las agencias de contrataciones públicas de América latina deberían analizar con mucha atención en vista a su posible adopción.

El texto de la presentación de Jon se puede encontrar apretando este link. El sitio oficial del Comité técnico que define el estándar UBL se encuentra aquí.

PYMETIC 2007 - Spotlight - APESOFT

En la feria PYMETIC 2007 participó también la Asociación Peruana de Productores de Software (APESOFT) que ejecuta, en colaboración con la Cámara de Comercio de Lima, el proyecto PACIS financiado por el FOMIN. Entre otras cosas el proyecto brinda apoyo a empresas de software que busquen mejorar la calidad del software a través del proceso de certificación en CMM  y de laboratorio de testeo del software, uno de los pocos disponibles en América latina.

Alfredo Taboada, Director Ejecutivo del proyecto PACIS, nos concedió esta entrevista.

La Foto de la reunión del Cluster TIC

Miren que grupo!

Los participantes en la reunión del Cluster TIC en la terraza del Hotel Excelsior en Copacabana.

La reunión tuvo lugar en Río de Janeiro del 7 al 9 de noviembre de 2007. Gracias a José Salem de la Fundación CANE.

Anotaciones n. 6: Liliana Gallego Yepes y Leo Prieto

Acceso a Capital de Inversión

Liliana Gallego Yepes, directora de la Corporación Incubadora de Empresas de Base Tecnológica de Antioquia, vertió sobre el acceso al capital de inversión. El propósito de la ponencia era de familiarizar los participantes con el conceptos y las prácticas de ciertas categorías de inversores de capital, como angel investors, venture capitalists, seed capital, y private equity investors. Obviamente en el poco tiempo a disposición se trata solo de un empolvado sobre estos temas. Pero fue muy útil, por que a parte la introducción en la cual se hacía referencia a los conceptos básicos, la sesión se terminó con un ejercicio concreto basado en tres empresas diferentes que buscan capital y tienen que elegir una categoría de inversionista que mejor se adecue a sus necesidades. Se formaron tres grupos, los socios de las empresas, y también fueron designados tres inversores individuales. El resultado fue muy interesante e formador.

El Mundo 2.0 y la PYME

La ponencia de Leo Prieto, prevista inicialmente para el día anterior, ha sido una buena conclusión de la reunión abriendo nuevas perspectivas de uso de la tecnología y de estrategia de negocio. Como emprendedor Internet y movilizador social Leo tuvo un éxito dirompente. Lanzó un blog de tecnología, Fayerwayer, que es ahora uno de los más leídos en América latina. Recientemente, con su socio, lanzaron un sitio web para protestar contra la decisión del Ministro de Economía de Chile de firmar un acuerdo con Microsoft en el cual se determinaba que las plataformas y servicios del gobierno en educación, impuestos y otras áreas iban a ser construidas únicamente con tecnología Microsoft y que cualquier trámite de los ciudadanos tenía que utilizar software Microsoft. El sitio web, www.liberaciondigital.org, reúno la protesta de miles de ciudadanos que en poco días organizaron su protesta y en diez días alcanzaron llevar el asunto a una comisión del senado.

La presentación de Leo se concentró sobre el Mundo 2.0 y la Pyme. Observa que el término web 2.0 es una convención y que en realidad hay muchos estratos de tecnología Internet atrás de esto.

Trato de resumir el take-away de la presentación de Leo:

- el cliente no solo tiene siempre la razón, sino ahora tiene también el poder; con el web la relación empresa – cliente es bi-direccional

- el web es un poderoso instrumento de agregación en comunidades virtuales

- las comunidades virtuales pueden constituir instrumentos de fidelización de clientes e usuarios

Leo concluyó su ponencia afirmando que para lograr avanzar en el mundo digital, los países tienen que invertir en educación, equipos, conectividad e software/información libre. En la web se encuentra un servicio de un canal TV chileno dedicado a otra presentación de Leo sobre el mismo tema.

Anotaciones n. 5: Roberth Castro

Plan de Mercadeo: Como transformar los servicios TIC desarrollados en un paquete / producto atractivo para las PyME

Roberth Castro, de Fundes Venezuela, presentó la experiencia de su proyecto en la definición de una estrategia de marketing. Hubo mucho ‘learning by doing’ y la conclusión principal que se puede sacar es que el marketing es el conjunto de la oferta de servicios a los clientes Pymes en una relación compleja en la cual conocer y entender el negocio de las empresas es esencial. Por esto no se debería hablar de las Pymes en general sino de las Pymes del sector en el cual se opera, o sea Pymes farmacias, Pymes autopartistas, etc.

Para ellos fue esencial entender el negocio de las empresas, su cadena de valor, y segmentar los clientes del servicio según sus características y la capacidad de absorber el servicio propuesto. También hay que acercarse a los clientes o proveedores de las empresas del sector para determinar que rol pueden tener y, si posible, ofrecerles servicios también. Por ejemplo, en el servicio Proforte desarrollado por Fundes Venezuela, se lanzó un boletín en el cual se reportan temas del sector de farmacias (fomentando conocimiento del sector), se usa como instrumento de marketing hacia las farmacias y se ofrece como medio de publicidad para laboratorios y otros actores de la cadena.

Una oferta esencial en el contexto del proyecto de Fundes ha sido el desarrollo de un set de 11 mejores prácticas en el negocio de las farmacias. Este instrumento permite a las farmacias de mejorar su negocio y su oferta a los clientes aplicando las mejores prácticas descritas en el set. El impacto de este servicio ha sido notable y Fundes introdujo también una certificación de las farmacias basada en la aplicación de las mejores prácticas por parte de las farmacias.

Algunas cifras: 80% de las empresas participantes en el piloto fueron certificadas. 78% de las farmacias incrementaron sus ventas como resultado de la aplicación de mejores prácticas. 100% avanzaron en la adopción y uso de TIC. 65% de las farmacias modificaron la disposición de los productos en la tienda.

La oferta de Fundes también incluye la capacitación del dueño y del personal de las farmacias. También se desarrolló una metodología de diagnóstico de adopción de TIC.

Algunas de las conclusiones de Roberth sobre la experiencia del proyecto en la comercialización:

- segmentar el mercado según las características de las empresas

- captar clientes y aliados

- buscar canales de venta alternativos (están considerando los contadores como posibles canales de venta)

- los productos tienen que ser de fácil entrega y económicamente viables

Fundes cuenta llegar a más de 500 farmacias en dos años.

Anotaciones n. 2: Rodrigo Prieto y Allan Pires

En el primer día de la reunión se empezó con un ejercicio de networking entre los participantes (somos alrededor de 70 personas y tenemos casi 15 proyectos aprobados durante este año o en preparación). Se agruparon por países, sectores y ancianidad de los proyectos y luego nos sentamos en mesas redondas para un ejercicio de “mapeo de alcances”, que es une metodología de evaluación de proyectos de desarrollo creada por IDRC Canadá. Luego se inició el programa de presentaciones.

Planificación estratégica: la experiencia de Boliviamall

Luego Rodrigo Prieto nos presentó algunas pautas del desarrollo del plan estratégico de su empresa, www.boliviamall.com, una plataforma de comercio electrónico que vende artesanías bolivianas. La empresa tiene un catálogo de 10.000 productos, trabaja con 400 artesanos y vende en más de 70 países. La empresa es rentable desde 2003. Recién abrió una sucursal en Ecuador, ecuadormall.com

Según Rodrigo es muy importante tener un plan ambicioso con una visión de donde va ir el negocio, aunque hay que ser muy flexible para poder cambiar marcha en el trascurso y aprovechar de las oportunidades que se presentan.

Introducción al Plan de Negocios para Empresas de TIC

Allan Pires, un consultor sugerido por Softex, nos presentó los elementos básicos de un plan de negocios, incluyendo temas financieros, organizacionales, y análisis de la demanda. Desarrollar un plan de negocios toma tiempo (más o menos seis meses) y es aconsejable hacerlo con el apoyo de un experto. Muchas veces los planes de negocios fallan porqué la organización ha sido creativa en la previsión de las ventas y costos. Es esencial ser muy realistas en la definición de lo que se puede alcanzar en el mercado. También sugiere que en el sector de software el enfoque es siempre más sobre los servicios a las empresas.

Con él hicimos un pequeño ejercicio para identificar los tres criterios de evaluación de las soluciones de tecnología de la información más importantes para las Pymes. Las respuestas de las mesas incluyeron: a) incremento de las ventas de la Pyme; b) reducción de costos; c) rentabilidad de la inversión; d) la solución tiene que ser adecuada; e) tiene que haber un buen soporte técnico; f) tiene que se accesible por precio; g) tiene que ser garantizada la evolución y mejora continua del software; h) rapidez de implementación; y i) seguridad de datos. Luego se revisó una encuesta hecha por Gartner en EE.UU con pequeñas y medianas empresas y los resultados varían bastante: En orden de importancia las empresas entrevistadas por Gartner identificaron los siguientes criterios: a) soporte técnico; b) facilidad para la integración; c) facilidad de colaboración y negocios con el proveedor; d) conocimiento del sector por parte del proveedor; e) Total Cost of Ownership (TC); f) precio más bajo; g) relación establecida con el proveedor; y h) retorno sobre la inversión (ROI).

Esto levantó un poco de discusión con los participantes, por qué se percibe que las Pymes norteamericanas tienen características diferentes a las Pymes de América latina y el Caribe. Tienen capacidad económica m’as alta y en muchos casos ya han invertido en tecnología.

Un tema interesante que fue levantado tiene que ver con el modelo de negocios especialmente considerando el mercado de las Pymes. Dependiendo del tipo de servicio o solución desarrollado, se puede dar que se necesite un alto esfuerzo asistencia técnica a las Pymes para que incorporen TIC: en estos casos obviamente hay que centrar la estrategia en la venta de servicios de consultorías y limitar el número de empresas que se pueden alcanzar. El problema surge por el hecho de que típicamente las Pymes no disponen de muchos recursos para invertir en la solución o servicio y puede necesitar un préstamo del banco para esto. Por otro lado hay modelos de negocios que se basan en un número de usuarios muy alto hay que asegurarse que la solución sea muy sólida y el soporte sea lo más automatizado posible. De esta manera se puede llegar a un nivel de precios aceptable.

Anotaciones de la reunión del Cluster de TIC

Estamos llegando a Río pero no tuvimos una gran suerte: el clima está cubierto y llueve. En el hotel en el cual estamos alojados se encuentran también algunos de los equipos de “beach soccer”, árbitros y dirigentes de la FIFA. Traen un poco de color.

Ya todo está casi listo, revisamos unos artículos publicados en la prensa y se visitaron las instalaciones de la Cámara de Comercio Franco-Brasileira en la cual se tendrá la feria.

Esta mañana se organizó también el taller de arranque de los tres proyectos brasileños aprobados en la última ronda del programa ICT4BUS.

Esta noche tendremos un cocktail de bienvenida...

 

Actualización feria / PYMETIC 2007 / Fair Update

Por fin estamos acercándonos a la fecha de la primera edición de la feria de tecnología de la información y comunicaciones (TIC) para Pymes, PYMETIC 2007. El listado de participantes está aquí.

Finally we are getting close to the date of the first edition fair on the information and communication technology (ICT) for SME, PYMETIC 2007. The final list of participants is here.

1. ACDI / Traz.Ar / RFID Traceability, Agriculture / Cattle  /  Argentina
2. FUNDES Venezuela / CRM, Inventory Management  /  Retail, Pharmacies  /  Venezuela
3. Chamber of Commerce of Santiago, E-Cert Chile / Electronic billing, Security / All sectors / Chile
4. International Sys, U Minas Gerais / SME Metasys Operating System /   Generic, Retail  /  Brazil
5. ITESM - Monterrey  / Value chain solutions  /  Manufacturing  /  Mexico
6. Chamber of Commerce of Panama / ICT Services / All sectors / Panama
7. Chamber of Commerce of Santa Cruz (CAINCO) / Platform for SMEs / All sectors / Bolivia
8. FUNDES Bolivia / Balanced Score Card and Business Process Management  / All sectors / Bolivia
9. Mercado eletronico / e-business / all sectors / Brazil
10. Geocom Uruguay / Payments / All sectors / Uruguay
11. Consulmatica Paraguay / Production Planning / Manufacturing / Paraguay
12. Paradigma Brasil / ASP, e-business / All sectors / Brazil
13. PACIS, APESOFT  & Chamber of Commerce of Lima / Software Chamber / Perú
14. Star TI Brasil / Information Control Server / All Sectors /  Brazil
15. Gómez-García y Asociados Srl Bolivia / ERP, BSC Master for  SME / All sectors / Bolivia
16. Grupo Integro Uruguay / IT Export Association / TI solutions / Uruguay
17. Instituto Gênesis PUC - Empresa Console / IT solutions / Brazil
18. Instituto Gênesis PUC - Empresa PrimeUP /  IT solutions / Brazil
19. Instituto Gênesis PUC - Empresa PVinovações  / IT solutions / Brazil
20. Fastheon Brasil    Various packages of Software / IT solutions / Brazil
21. Logical Systems Brasil / Solutions for corporate mobility / SMEs / Brazil
22. Softex Brasil / Software Promotion Agency / All sectors / Brazil
23. Chamber of Commerce of Guatemala / Solutions and services for SMEs / All sectors / Guatemala
24. Correios /  Logistics / All sectors / Brazil
25. Decilogic Brasil / Business Intelligence and web application / All sectors / Brazil

12 Países de América latina están representados en la feria. 12 countries in Latin America will be represented at the fair.

Para mayor información visite el siguiente sitio web. For more information please visit this web site.

Sonda/iConstruye decidieron al último minuto de no participar y así lo hizo también Ubiquando de Colombia. Pero fueron substituidos por Correios y Mercado Eletrónico de Brasil.

Sonda/iConstruye decided at the last moment not to participate and so did Ubiquando from Colombia. However we had the new additions of Mercado eletronico and Correios.